Términos y condiciones

El servicio lo presta [NOMBRE COMPLETO], identificado con [CÉDULA/NIT], que usa el nombre comercial Ducobotero (@ducobotero), con domicilio en Medellín, Colombia. Contacto: [CORREO].

• Diagnóstico: videollamada de WhatsApp gratuita de 15 minutos y un reporte con puntaje, hallazgos y plan de acción. No te obliga a contratar.
• Plan configuración inicial: configuración completa de la presencia de tu negocio (Perfil de Empresa de Google, Apple Business Connect, Bing Places, Tripadvisor, Foursquare, kit de QR para reseñas y medición inicial) e incluye una página web sencilla y rápida para tu negocio, en español e inglés, con tu menú o catálogo, registrada a tu nombre en Google Search Console. Incluye 1 visita a tu negocio con una sesión de 20 a 30 fotos profesionales, solo en El Poblado, Laureles y Envigado. Se entrega en 2 a 4 semanas desde que recibo los accesos y la información de tu negocio.
• Plan configuración remota: para negocios fuera de El Poblado, Laureles y Envigado. Incluye todo lo del Plan configuración inicial, excepto la visita y la sesión de fotos. Tú me envías las fotos de tu negocio y garantizas que tienes los derechos para usarlas; yo las optimizo y las publico. Si después tomas un plan mensual que incluye fotos nuevas cada mes, esas fotos también las envías tú.
• Todos los planes empiezan con el Plan configuración inicial o, si tu negocio está fuera de El Poblado, Laureles y Envigado, con el Plan configuración remota.
• Planes mensuales (Plan Esencial, Plan Pro y Plan Salud): gestión continua según lo publicado en la sección de planes del sitio (respuesta a reseñas, publicaciones, mantenimiento de la ficha, revisión mensual de tu web en Google Search Console, reporte mensual y, según el plan, seguimiento en asistentes de IA y contenido en inglés).
• Adicionales: sedes adicionales.

El alcance exacto de cada plan es el que aparece publicado en el sitio el día en que contratas.

Los precios son finales, en pesos colombianos (COP):

• Plan configuración inicial: $ 1.500.000, pago único (incluye la página web, la visita y la sesión de fotos).
• Plan configuración remota: $ 1.000.000, pago único (incluye la página web; sin visita ni sesión de fotos).
• Plan Esencial: $ 2.100.000 de pago inicial (configuración inicial + primer mes) y luego $ 600.000 al mes. Con la configuración remota, el pago inicial es de $ 1.600.000.
• Plan Pro: $ 2.500.000 de pago inicial (configuración inicial + primer mes) y luego $ 1.000.000 al mes. Con la configuración remota, el pago inicial es de $ 2.000.000.
• Plan Salud: desde $ 2.000.000 al mes; se cotiza después del diagnóstico (también puede empezar con la configuración remota).
• Plan Piloto 90 días: $ 1.650.000, pago único (precio normal $ 3.300.000). Con la configuración remota: $ 1.400.000 (precio normal $ 2.800.000).
• Sede adicional: el 50% de la configuración que aplica ($ 750.000 por sede con el Plan configuración inicial o $ 500.000 con la configuración remota) y el 50% de la mensualidad del plan ($ 300.000 en el Plan Esencial, $ 500.000 en el Plan Pro y $ 1.000.000 en el Plan Salud).

Si los precios cambian, el cambio no afecta lo que ya pagaste. Para las mensualidades en curso te aviso con al menos 30 días de anticipación.

Los planes mensuales tienen una permanencia mínima de 3 meses, contados desde el primer pago. Es el tiempo mínimo para que los cambios se reflejen en Google, en las otras plataformas y en los asistentes de IA.

Cumplido ese periodo, puedes cancelar cuando quieras avisándome por escrito antes de la siguiente fecha de cobro. No hay cobros por cancelar. El Plan configuración inicial y el Plan configuración remota son pagos únicos y no se renuevan.

Los pagos se hacen en línea a través de Wompi (tarjeta de crédito o débito, PSE, Nequi o botón Bancolombia). Yo no recibo ni guardo los datos de tu tarjeta o de tu cuenta: los maneja Wompi.

En los planes mensuales te envío cada mes un link de pago de Wompi unos días antes de la fecha de cobro. No hay débitos automáticos. Si un pago no se hace, puedo pausar el servicio hasta que se ponga al día.

Recibes el comprobante de pago. Si necesitas factura electrónica, pídela al momento de contratar con los datos de facturación.

• Incluye el Plan configuración inicial y 3 meses del Plan Esencial por $ 1.650.000 (50% de descuento sobre $ 3.300.000), en un solo pago.
• Si tu negocio está fuera de El Poblado, Laureles y Envigado, el piloto empieza con el Plan configuración remota (sin visita ni sesión de fotos) y cuesta $ 1.400.000 (50% de descuento sobre $ 2.800.000).
• Hay 5 cupos en total (con visita o con configuración remota) y se asignan en orden de pago.
• Aplica para 1 sede por negocio.
• Como condición del descuento, autorizas de forma expresa que publique el antes y el después de tu negocio como caso de éxito (por ejemplo, capturas de tu ficha, métricas de visibilidad y el nombre del negocio) en este sitio y en mis redes. No publico datos personales tuyos ni de tus clientes sin una autorización aparte.
• Al terminar los 90 días puedes seguir con un plan mensual a precio normal o terminar el servicio. Nada se renueva sin que tú lo aceptes.

Como la contratación se hace a distancia, tienes derecho de retracto según el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor): puedes retractarte dentro de los 5 días hábiles siguientes a la celebración del contrato. Si lo ejerces, te devuelvo todo lo pagado, sin descuentos ni retenciones, dentro de los 30 días calendario siguientes.

Excepción: según la misma ley, el retracto no aplica a los contratos de prestación de servicios cuya prestación haya comenzado con tu acuerdo. Por eso, antes de empezar a trabajar dentro de esos 5 días hábiles te pediré que confirmes por escrito que quieres que arranque.

Si pagaste con tarjeta de crédito, débito u otro medio de pago electrónico, puedes solicitar la reversión del pago en los casos del artículo 51 de la Ley 1480 de 2011: cuando fuiste objeto de fraude, la operación no fue solicitada, el servicio no se prestó o no corresponde a lo que contrataste.

Para hacerlo, presenta tu queja ante mí y avisa al emisor del medio de pago dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha en que tuviste noticia de la operación o en que debiste recibir el servicio.

Google, Apple, Microsoft, Tripadvisor y los asistentes de IA (como ChatGPT, Claude, Gemini o Perplexity) son plataformas de terceros que deciden cómo ordenan y muestran sus resultados. Nadie puede garantizar un puesto específico. Me comprometo a entregar lo que incluye tu plan y a medir y reportar los resultados.

En todos los planes, el dominio, el hosting y todas las cuentas y perfiles de tu negocio se crean a tu nombre y con tu correo electrónico. Nada queda a mi nombre ni con mis correos.

• Las fichas, perfiles y cuentas de tu negocio son tuyos: tu Perfil de Empresa de Google, tus perfiles en las demás plataformas, la propiedad de tu web en Google Search Console, la cuenta de Cloudflare donde se publica tu web y el dominio.
• Tu página web se publica en Cloudflare Pages (un servicio de hosting gratuito) en una cuenta creada con tu correo, de la que tú eres titular. El dominio (por ejemplo, tunegocio.com) lo compras a tu nombre y yo lo conecto. El dominio y sus renovaciones quedan a tu nombre y a tu cargo.
• Mientras tengamos un contrato de servicio activo, administro esas cuentas con el acceso de administrador o de miembro que tú me das desde tus propias cuentas (por ejemplo, en tu Perfil de Empresa de Google, en Google Search Console, en Cloudflare o donde compraste el dominio). Nunca te pido tu contraseña. Puedes quitarme el acceso cuando quieras.
• En Google Search Console tú eres el propietario verificado de tu web (con un registro en el DNS de tu dominio). Tú me agregas como usuario para enviar el mapa del sitio y revisar errores, y agregas también una cuenta técnica de Ducobotero con permiso de solo lectura, que trae tus estadísticas (clics, impresiones y posición) para el reporte mensual. Al terminar, quitas ambos accesos desde Configuración → Usuarios y permisos.
• Cuando termine el contrato, me quitas el acceso y todo sigue funcionando: nada depende de mis perfiles, mis cuentas ni mis correos.
• Los textos y fotos que prepare para tus fichas y tu web quedan para que los sigas usando.

Todo el trabajo cumple las políticas de Google y Tripadvisor: no se compran ni se inventan reseñas, no se ofrecen incentivos a cambio de ellas, no se pide reseña solo a los clientes satisfechos y no se le dice a nadie qué escribir. Te pido que tu equipo siga estas mismas reglas.

• Darme los accesos y la información de tu negocio a tiempo, y que sea verdadera.
• Avisarme de cambios de horario, dirección, teléfono, carta o servicios.
• Tener los derechos de las fotos, logos y textos que me entregues.

Los plazos de entrega corren desde que recibo lo necesario.

La información de tu negocio que conozca por el servicio la uso solo para prestarlo y no la comparto con terceros, salvo los proveedores necesarios para operar y lo que autorices como caso de éxito. El tratamiento de datos personales sigue la política de tratamiento de datos.

Estos términos se rigen por la ley colombiana. Si tienes una queja, escríbeme primero y buscamos un arreglo directo. Como consumidor, también puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio.

Puedo actualizar estos términos. La versión vigente es la publicada en esta página, con su fecha de actualización. Los cambios no afectan los servicios que ya pagaste.